Pijama familiar a juego de camión con árbol de Navidad bonito

P1: ¿Cómo encuentro la talla adecuada?
📍 Cada página de producto incluye una guía de tallas específica para ese artículo. Te recomendamos consultarla antes de comprar, ya que las tallas pueden variar entre estilos. Si tienes dudas, elige una talla más para un ajuste más holgado. Ofrecemos tallas desde 0–3 meses para bebés hasta 3XL para adultos, además de las tallas S, M y L para perros.

P2: ¿Puedo combinar distintas tallas dentro de un conjunto familiar?
📍 ¡Por supuesto! Puedes pedir cada prenda de nuestros conjuntos de pijamas familiares en una talla diferente, para que todos los miembros de la familia tengan el ajuste perfecto.

P3: ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
📍 Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento. Puedes consultarlo en cualquier momento aquí: enlace de seguimiento en línea
¿Necesitas ayuda? Escribe a support@werematching.com e incluye tu número de pedido.

P4: El seguimiento de mi pedido no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
📍 El seguimiento internacional puede actualizarse con retraso. Si han pasado más de 7 días laborables sin novedades, escribe a support@werematching.com e incluye tu número de pedido. Lo investigaremos de inmediato.

P5: Mi paquete aparece como entregado, pero no lo encuentro.
📍 Consulta primero con tus vecinos o familiares y contacta con la empresa de transporte local. Si sigues sin encontrarlo, escribe a support@werematching.com con tu número de pedido para que te ayudemos a presentar una reclamación a la empresa de transporte.

P6: Mi paquete se ha perdido durante el transporte.
📍Contacta con support@werematching.com e incluye tu número de pedido. Te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

P7: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
📍 Puedes escribirnos en cualquier momento a support@werematching.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes. Normalmente respondemos en un plazo de 1–3 días laborables. Incluye tu número de pedido para que podamos atenderte más rápido.

P1: ¿Desde dónde se envían los pedidos?
📍 Enviamos desde nuestro centro logístico y trabajamos con empresas de transporte internacional de primera calidad para que tu pedido llegue lo antes posible. 🇺🇸Algunos estilos se envían desde EE. UU. — Entrega en tan solo 2-5 días laborables

P2: ¿Ofrecéis envío gratis?
📍¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito a EE. UU., Canadá y Europa en pedidos de $89 o más. Para los pedidos inferiores a $89, el envío tiene una tarifa fija de $7.99.

P3: ¿Cuánto tarda el envío?
📍 Plazo total de entrega = tiempo de preparación + tiempo de transporte.
• Preparación: 1–3 días laborables (de lunes a viernes)
• Envío estándar a EE. UU.: 6–12 días laborables de transporte
• Envío exprés a EE. UU.: 5–10 días laborables de transporte ($10.99) 🇺🇸Algunos estilos se envían desde EE. UU. — Entrega en tan solo 2-5 días laborables
• Envío estándar a Canadá: 6–13 días laborables de transporte
• Envío estándar a Europa: 6–12 días laborables de transporte
• Suiza: 6–15 días laborables de transporte ($10.99)
• Envío económico a Islandia: 10–20 días laborables de transporte (tarifa según el peso)

P4: ¿Están incluidos los aranceles y los impuestos?
📍¡Sí! Los aranceles aduaneros y los impuestos ya están incluidos en el precio del producto. No tendrás que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega.

P1: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
📍 Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin modificar y en su embalaje original. Para iniciar el proceso, escribe a support@werematching.com. Te enviaremos las instrucciones en un plazo de 1–3 días laborables. No devuelvas ningún artículo sin nuestra autorización previa.

P2: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
📍• Antes del envío: puedes cancelar o modificar tu pedido gratuitamente durante las 24 horas siguientes a su realización.
• Durante el transporte, antes del despacho aduanero: intentaremos detener el envío. Si lo conseguimos, se aplicará una comisión de gestión del 10%.
• Si ya se ha enviado: recibe el pedido y sigue nuestro proceso de devolución.
Escribe de inmediato a support@werematching.com e incluye tu número de pedido.

P3: ¿Quién paga el envío de la devolución?
📍 Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución. En todos los demás casos, estos gastos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

P4: ¿Cuánto tarda un reembolso?
📍 Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos en un plazo de 3 días laborables y te avisaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original en un plazo de 7 días laborables. El tiempo puede variar según el banco.

P5: Mi artículo ha llegado dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
📍 Haz fotos inmediatamente y escribe a support@werematching.com en un plazo de 1–3 días laborables desde la recepción del pedido. Resolveremos el problema rápidamente.