Devoluciones y Cambios


Reembolsos y Devoluciones

Queremos que le encante su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, puede solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de su pedido. Para comenzar, por favor contáctenos a support@werematching.com📩. Nuestro equipo responderá con instrucciones detalladas de devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Envío de Devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

  • Artículos Dañados o Defectuosos: Si su ropa llega dañada o con manchas visibles, por favor tome fotos inmediatamente y contáctenos. Resolveremos el problema en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Elegibilidad para Reembolso

Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar y con todo el embalaje original.

Procesamiento y Plazo

  • Inspección: Al recibir su devolución, inspeccionaremos los artículos y le notificaremos por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles.

  • Pago: Los reembolsos aprobados suelen abonarse a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento reales pueden variar según su banco. También pueden ocurrir demoras durante feriados o circunstancias excepcionales.
  • Tenga en cuenta: Las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Costos y Direcciones de Devolución

  • Cliente: Responsable de los costos de envío de devolución por problemas que no sean de calidad (por ejemplo, arrepentimiento o talla incorrecta).

  • Comerciante: Cubre los costos solo si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto. No se proporcionan etiquetas prepagadas de lo contrario.

  • ⚠️ Nota Crítica sobre Devoluciones No Autorizadas: Por favor, envíenos un correo electrónico a support@werematching.com 📩 para solicitar autorización de devolución antes de enviar su devolución. No podemos asociar paquetes a su pedido sin la aprobación previa por correo electrónico. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas por nuestro almacén y no podrán ser procesadas para un reembolso. Tenga en cuenta que nuestra oficina corporativa, centro de cumplimiento y almacén de procesamiento de devoluciones son ubicaciones separadas.

    Almacén de Devoluciones (centro de cumplimiento): Return Processing Team Phase 1, Pingzhou New Village, Shenzhen City, Guangdong Province, 518101, China

    Oficina Corporativa (No se aceptan devoluciones): Room 904, No. 1, Zhongxin 5th Alley, Gangtou Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China

Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos

  • Antes del Envío: Los pedidos pueden cancelarse o modificarse de forma gratuita antes de ser enviados. Se aceptan modificaciones de talla o dirección dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Por favor, envíe un correo electrónico a support@werematching.com📩 inmediatamente con su número de pedido.
  • En Tránsito Antes de Aduanas: Si su pedido ha sido enviado pero aún no ha pasado por aduanas, intentaremos interceptarlo. Si tiene éxito, puede cancelar o modificar el pedido, sujeto a una tarifa de procesamiento del 10%.
  • Enviado e Ininterrumpible: Si el paquete no puede ser detenido, el pedido no puede ser cancelado o modificado. Por favor, acepte la entrega y siga nuestro proceso de devolución estándar.
  • Nota de Seguimiento: Para envíos internacionales, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse ocasionalmente por los transportistas. Su pedido puede estar ya en tránsito aunque el estado no se haya actualizado.
  • Recordatorio de Tallas: Para asegurar un ajuste perfecto, por favor revise cuidadosamente nuestra tabla de tallas antes de comprar.

Paquetes Perdidos o Robados

  • Si su paquete se confirma como perdido en tránsito durante la entrega, contáctenos directamente. Le proporcionaremos una solución rápida, incluyendo un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
  • Si el seguimiento muestra Entregado pero no puede localizar su paquete, por favor verifique primero con familiares o vecinos, y contacte a su transportista local inmediatamente. Si aún necesita ayuda o documentación para una reclamación con el transportista, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
  • Para todas las consultas sobre paquetes perdidos, por favor envíe un correo electrónico a support@werematching.com📩 con su número de pedido. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.