Política de envío

En WereMatching inspeccionamos y embalamos cuidadosamente cada pedido antes del envío. Consulte la información siguiente sobre el procesamiento de pedidos, los métodos de envío, los plazos de entrega estimados y el seguimiento.

1. Procesamiento de pedidos y tiempo de preparación

• Tiempo de preparación: Todos los pedidos pasan por una inspección de control de calidad y se embalan cuidadosamente antes del envío. Este proceso suele tardar 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos).

• Hora límite para pedidos: Nuestra hora límite diaria para pedidos es 5:00 PM EST (GMT-5). Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

• Plazo total de entrega: Tiempo de preparación (1–3 días hábiles) + tiempo de tránsito

Tenga en cuenta que los plazos de tránsito son estimaciones y pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, los trámites aduaneros, el tiempo y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

2. Destinos, métodos y tarifas de envío

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los métodos de envío disponibles, las tarifas de envío y los plazos de tránsito estimados varían según el destino y, para determinados pedidos de EE. UU., según si los productos cumplen los requisitos.

Envíos a EE. UU.

Destino	Método de envío	Tarifa de envío	Plazo de tránsito estimado
EE. UU. – Modelos seleccionados	Entrega estándar (lun–vie)	Pedidos de $89.00 o más: ENVÍO GRATISPedidos inferiores a $89.00: $7.99	2–5 días hábiles
EE. UU. – Estándar	Entrega estándar (lun–vie)	Pedidos de $89.00 o más: ENVÍO GRATISPedidos inferiores a $89.00: $7.99	6–12 días hábiles
EE. UU. – Exprés	Entrega exprés (lun–vie)	Tarifa fija de $10.99	5–10 días hábiles

Modelos seleccionados para EE. UU.:
El plazo de entrega de 2–5 días hábiles se aplica únicamente a los modelos seleccionados que están claramente marcados como «Se envía desde EE. UU.» en la página del producto y se entregan dentro de EE. UU.

Los modelos seleccionados que cumplen los requisitos tienen las mismas tarifas de envío: ENVÍO GRATIS en pedidos de $89.00 o más y $7.99 en pedidos inferiores a $89.00.

Los demás pedidos de EE. UU. siguen los plazos de envío estándar o exprés que correspondan según lo indicado arriba.

La mayor parte de Europa

Destino	Método de envío	Tarifa de envío	Plazo de tránsito estimado
La mayor parte de Europa	Entrega estándar (lun–vie)	Pedidos de $89.00 o más: ENVÍO GRATISPedidos inferiores a $89.00: $7.99	6–12 días hábiles

Canadá

Destino	Método de envío	Tarifa de envío	Plazo de tránsito estimado
Canadá	Entrega estándar (lun–vie)	Pedidos de $89.00 o más: ENVÍO GRATISPedidos inferiores a $89.00: $7.99	6–13 días hábiles

Suiza

Destino	Método de envío	Tarifa de envío	Plazo de tránsito estimado
Suiza	Entrega estándar (lun–vie)	Tarifa fija de $10.99	6–15 días hábiles

Islandia

Destino	Método de envío	Tarifa de envío	Plazo de tránsito estimado
Islandia	Entrega económica según el peso	$0–$60 (hasta 1 kg): $18.00$60–$90 (1–1.5 kg): $28.00$90–$120 (1.5–2 kg): $35.00Pedidos de más de 2 kg: $50.00	10–20 días hábiles

Otros destinos

📢 ¿Su país no aparece en la lista anterior?

Enviamos a numerosos destinos de todo el mundo. Para los países que no se indican específicamente arriba, los métodos de envío disponibles, los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se mostrarán al finalizar la compra, antes de completar el pago.

3. Seguimiento del envío

• Notificación de envío: Una vez enviado su pedido y entregado al transportista, se enviará automáticamente un correo de confirmación de envío con su número de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada en su pedido.

• Seguimiento en línea: Enlace de seguimiento de 17TRACK

• Tenga en cuenta: Si no encuentra el correo de confirmación del envío en su bandeja de entrada principal, revise la carpeta de spam o correo no deseado, ya que los proveedores de correo electrónico pueden filtrar ocasionalmente los mensajes automáticos.

4. Inspecciones aduaneras, paquetes perdidos y retrasos imprevistos

• Retrasos de aduanas y transportistas: Aunque trabajamos con nuestros socios de envío para ofrecer una entrega fiable, circunstancias excepcionales como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transportista, problemas con la dirección o paquetes retrasados o perdidos en tránsito pueden afectar a los plazos de entrega.

• Pedidos retrasados: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de tránsito estimado indicado arriba, contáctenos en support@werematching.com 📩 e incluya su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará el estado del envío y ofrecerá asistencia lo antes posible.

• Temporadas festivas de mayor actividad: Debido al aumento del volumen de envíos estacionales, los transportistas pueden experimentar retrasos ocasionales. Para ayudar a que sus pedidos lleguen antes de los principales días festivos, recomendamos encarecidamente realizar los pedidos lo antes posible.

5. Ubicaciones de envío y centros de expedición

Los pedidos pueden prepararse en diferentes ubicaciones de envío según la disponibilidad del producto y el destino.

• Modelos seleccionados para EE. UU.: Determinados modelos seleccionados se almacenan y envían desde un centro logístico de EE. UU. Estos productos están claramente marcados como «Se envía desde EE. UU.» en la página del producto. El plazo de entrega de 2–5 días hábiles se aplica únicamente a estos modelos seleccionados que cumplen los requisitos cuando se entregan dentro de EE. UU.

• Otros pedidos: Los pedidos que no cumplen los requisitos para la preparación local en EE. UU. pueden enviarse desde nuestro centro logístico internacional.

Tenga en cuenta que nuestra oficina corporativa, las ubicaciones de envío y el almacén de procesamiento de devoluciones están en lugares distintos.

• Almacén de procesamiento de devoluciones:
  Phase 1, Pingzhou New Village, Shenzhen City, Guangdong Province, 518101, China

• Oficina corporativa (no se aceptan devoluciones):
  Room 904, No. 1, Zhongxin 5th Alley, Gangtou Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China

⚠️ Tenga en cuenta: Las direcciones anteriores se facilitan únicamente para fines comerciales y de procesamiento de devoluciones. No envíe devoluciones a nuestra oficina corporativa ni a ninguna dirección de envío o tránsito. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver un artículo y siga las instrucciones de devolución que le facilitamos.

En los envíos internacionales, los paquetes pueden pasar por los procedimientos habituales de despacho de aduanas antes de llegar al destino.

6. Derechos de aduana e impuestos

Para todos los destinos, los derechos de aduana y los impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto.

No se cobran impuestos ni derechos de aduana adicionales al finalizar la compra ni en la entrega.

7. Contacto

¿Tiene preguntas sobre su entrega? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarle.

Para ayudarnos a resolver sus consultas de envío lo antes posible, envíenos un correo electrónico a support@werematching.com 📩 e incluya su número de pedido y número de seguimiento, si lo tiene.

Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 1–3 días hábiles.