Resi, rimborsi e cambi
Rimborsi e resi
Desideriamo che il tuo acquisto ti soddisfi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso o un rimborso entro 7 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Per iniziare, contattaci all’indirizzo support@werematching.com📩. Il nostro team risponderà con istruzioni dettagliate per il reso entro 1–3 giorni lavorativi.
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Spedizione del reso: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato.
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Articoli danneggiati o difettosi: Se i capi arrivano danneggiati o con macchie visibili, scatta immediatamente delle foto e contattaci. Risolveremo il problema entro 1–3 giorni lavorativi.
Requisiti per il rimborso
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali: non indossati, non lavati, non modificati e con tutti gli imballaggi originali.
Elaborazione e tempistiche
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Ispezione: Al ricevimento del reso, controlleremo gli articoli e ti informeremo via e-mail entro 3 giorni lavorativi.
- Accredito: I rimborsi approvati vengono normalmente accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. I tempi effettivi di elaborazione possono variare in base alla banca. Possono verificarsi ritardi anche durante le festività o in circostanze eccezionali.
- Nota: I costi di spedizione originali sono non rimborsabili salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato.
Costi e indirizzi per i resi
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Cliente: Sostiene i costi di spedizione del reso per problemi non legati alla qualità (ad esempio, ripensamento o taglia errata).
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Venditore: Sostiene i costi solo se l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato. Negli altri casi non vengono fornite etichette prepagate.
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⚠️ Nota importante sui resi non autorizzati: Scrivici all’indirizzo support@werematching.com 📩 per richiedere l’autorizzazione prima di spedire il reso. Senza previa approvazione via e-mail non possiamo associare i pacchi al tuo ordine. I resi non autorizzati saranno rifiutati dal nostro magazzino e non potranno essere elaborati per un rimborso. La sede aziendale, il centro logistico e il magazzino di gestione dei resi sono sedi separate.
Magazzino resi (centro logistico): Return Processing Team Phase 1, Pingzhou New Village, Shenzhen City, Guangdong Province, 518101, China
Sede aziendale (non si accettano resi): Room 904, No. 1, Zhongxin 5th Alley, Gangtou Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China
Annullamenti e modifiche agli ordini
- Prima della spedizione: Gli ordini possono essere annullati o modificati gratuitamente prima della spedizione. Le modifiche a taglia o indirizzo sono accettate entro 24 ore dall’ordine. Scrivi subito a support@werematching.com📩 indicando il numero d’ordine.
- In transito prima dello sdoganamento: Se l’ordine è stato spedito ma non ha ancora superato la dogana, proveremo a intercettarlo. Se l’intercettazione riesce, potrai annullare o modificare l’ordine pagando una commissione di gestione del 10%.
- Spedito e non intercettabile: Se il pacco non può essere fermato, l’ordine non può essere annullato o modificato. Accetta la consegna e segui la nostra procedura standard di reso.
- Nota sul tracciamento: Per le spedizioni internazionali, i corrieri possono talvolta ritardare gli aggiornamenti del tracciamento. Il tuo ordine potrebbe essere già in transito anche se lo stato non è stato aggiornato.
- Promemoria sulle taglie: Per scegliere la taglia giusta, consulta attentamente la nostra guida alle taglie prima dell’acquisto.
Pacchi smarriti o rubati
- Se viene confermato che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, contattaci direttamente. Forniremo una soluzione rapida, inclusa una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
- Se il tracciamento indica Consegnato ma non riesci a trovare il pacco, verifica prima con familiari o vicini e contatta immediatamente il corriere locale. Se hai ancora bisogno di assistenza o di documenti per un reclamo al corriere, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
- Per tutte le richieste relative a pacchi mancanti, scrivi a support@werematching.com📩 indicando il numero d’ordine. Il nostro team risponderà entro 1-3 giorni lavorativi.
