FAQ

🛍️ Ordini e prodotti

D: Posso scegliere taglie diverse per un completo familiare?
R: Sì! Ogni articolo dei nostri completi di pigiami per la famiglia può essere ordinato in taglie diverse. Aggiungi ciascun capo singolarmente al carrello e seleziona la taglia desiderata.

D: Offrite pigiami per neonati e bambini piccoli?
R: Sì, offriamo taglie a partire da 0-3 mesi per neonati fino alle taglie per adulti, comprese le taglie forti (fino alla 3XL).

D: Come trovo la taglia giusta?
R: Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie specifica per quell’articolo. Ti consigliamo di consultarla prima dell’ordine, perché le taglie possono variare tra i modelli. In caso di dubbio, scegli una taglia in più per una vestibilità più comoda.

D: Le bandane e gli accessori per animali sono esattamente abbinati ai pigiami della famiglia?
R: Sì! I nostri accessori per animali sono progettati per coordinarsi con i completi di pigiami familiari corrispondenti, con la stessa stampa e palette di colori.

🐾 Taglie per animali

D: Come misuro il mio cane per una bandana?
R: Misura la parte più larga del collo del cane con un metro morbido, poi aggiungi 1–2 pollici per il comfort. Consulta la guida alle taglie di ogni pagina prodotto (disponibili S / M / L).

D: Per quali taglie di cani sono adatti i vostri accessori?
R: Le nostre bandane sono disponibili in S, M e L, adatte alla maggior parte delle razze da piccole a grandi. Controlla le misure della circonferenza del collo nella pagina del prodotto per scegliere la vestibilità migliore.

📦 Spedizione e consegna

D: Quanto tempo richiede la spedizione?
R: Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione. Tempi di transito stimati per destinazione:

• Stati Uniti (standard): 6–12 giorni lavorativi
• Stati Uniti (express): 5–10 giorni lavorativi (tariffa fissa di $10.99)
• Canada: 6–13 giorni lavorativi
• La maggior parte dell’Europa: 6–12 giorni lavorativi
• Svizzera: 6–15 giorni lavorativi

D: Quanto costa la spedizione?
R: Per US, Canada e gran parte dell’Europa, la spedizione è GRATUITA per ordini da $89.00 in su. Agli ordini inferiori a $89.00 vengono addebitati $7.99. La spedizione express negli US ha una tariffa fissa di $10.99. Le tariffe per gli altri paesi vengono calcolate al checkout.

D: Effettuate spedizioni internazionali?
R: Sì! Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. I costi di spedizione e i tempi di consegna stimati per i paesi non elencati nella nostra Politica di spedizione saranno mostrati al checkout prima del pagamento.

D: Dazi e imposte sono inclusi?
R: Sì, tutti i dazi e le imposte sono inclusi nel prezzo del prodotto. Nessun costo a sorpresa alla consegna.

D: Il mio intero completo familiare verrà spedito insieme?
R: Cerchiamo di spedire tutti gli articoli insieme. In rari casi gli articoli possono essere spediti separatamente; in tal caso riceverai numeri di tracciamento distinti.

D: Come traccio il mio ordine?
R: Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento. Puoi anche tracciare l’ordine in qualsiasi momento nella nostra pagina Traccia il mio ordine .

D: Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?
R: Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di transito stimati, scrivici all’indirizzo support@werematching.com indicando il numero d’ordine. Il nostro team verificherà e risponderà entro 3 giorni lavorativi. Nei periodi festivi di punta (novembre–dicembre), consigliamo vivamente di ordinare in anticipo.

🔄 Resi e cambi

D: Qual è la vostra politica di reso?
R: Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 7 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non modificati e nell’imballaggio originale. Scrivi a support@werematching.com per avviare il reso; il nostro team risponderà con le istruzioni entro 1–3 giorni lavorativi.

D: Posso cambiare un articolo con una taglia diversa?
R: Sì. Contattaci all’indirizzo support@werematching.com entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine. Consigliamo di ordinare in anticipo durante le festività per avere il tempo di effettuare cambi, se necessario.

D: Chi paga la spedizione del reso?
R: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato. In questi casi sosteniamo noi il costo.

D: Quanto tempo richiede un rimborso?
R: Una volta ricevuto e controllato il reso (entro 3 giorni lavorativi), i rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Nota: i costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che l’articolo fosse difettoso o errato.

D: Posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito; le modifiche a taglia o indirizzo sono accettate entro 24 ore dall’ordine. Scrivi immediatamente a support@werematching.com con il numero d’ordine. Dopo la spedizione, l’annullamento potrebbe non essere possibile. Consulta la nostra pagina Resi e cambi per tutti i dettagli.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se viene confermato che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, contattaci e forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Se il tracciamento indica «Consegnato» ma non trovi il pacco, verifica prima con i vicini e contatta il corriere locale, poi scrivici all’indirizzo support@werematching.com.

💳 Pagamenti e promozioni

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex) e PayPal. Altre opzioni possono essere disponibili al checkout.

D: Come applico un codice sconto?
R: Inserisci il codice sconto nel campo «Sconto» al checkout. È possibile applicare un solo codice sconto per ordine.

📩 Contatti e assistenza

D: Come contatto l’assistenza clienti?
R: Scrivici all’indirizzo support@werematching.com oppure visita la nostra pagina Contattaci . Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi.