Politique de livraison

Chez WereMatching, nous inspectons et emballons soigneusement chaque commande avant son expédition. Consultez les informations ci-dessous sur le traitement des commandes, les modes de livraison, les délais estimés et le suivi.

1. Traitement des commandes et délai de préparation

• Délai de préparation : Toutes les commandes font l’objet d’un contrôle qualité et sont soigneusement emballées avant expédition. Ce processus prend généralement 1–3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

• Heure limite de commande : Notre heure limite quotidienne pour les commandes est 5:00 PM EST (GMT-5). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

• Délai total de livraison : Délai de préparation (1–3 jours ouvrés) + délai de transport

Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les opérations du transporteur, le dédouanement, la météo et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Destinations, modes et tarifs de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les modes de livraison disponibles, les frais et les délais de transport estimés varient selon la destination et, pour certaines commandes aux US, selon l’éligibilité des produits.

Livraison aux US

Modèles sélectionnés aux US :
Le délai de 2–5 jours ouvrés s’applique uniquement aux modèles sélectionnés portant clairement la mention « Expédié depuis les US » sur la page produit et livrés aux US.

Les modèles sélectionnés éligibles suivent la même grille de frais de livraison : LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de $89.00 et plus, et $7.99 pour les commandes de moins de $89.00.

Les autres commandes aux US suivent le délai de livraison standard ou express applicable indiqué ci-dessus.

La plupart des pays d’Europe

Canada

Suisse

Islande

Autres destinations

📢 Votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus ?

Nous livrons dans de nombreuses destinations à travers le monde. Pour les pays qui ne sont pas spécifiquement listés ci-dessus, les modes de livraison disponibles, les frais et les délais estimés seront affichés lors du paiement, avant de finaliser celui-ci.

3. Suivi de l’expédition

• Notification de suivi : Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de votre commande.

• Suivi en ligne :  Lien 17 Tracking

• À noter : Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’expédition dans votre boîte de réception principale, consultez votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car les e-mails automatiques peuvent parfois être filtrés par les fournisseurs de messagerie.

4. Contrôles douaniers, colis perdus et retards imprévus

• Retards douaniers et du transporteur : Nous travaillons avec nos partenaires de livraison pour assurer un service fiable. Toutefois, des circonstances exceptionnelles comme les contrôles douaniers, les intempéries, les perturbations du transporteur, les problèmes d’adresse ou les colis retardés ou perdus en cours de transport peuvent affecter les délais de livraison.

• Commandes retardées : Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de transport estimé indiqué ci-dessus, contactez-nous à support@werematching.com 📩 en indiquant votre Numéro de commande. Notre service client vérifiera l’état de l’expédition et vous aidera dès que possible.

• Périodes de fêtes très chargées : En raison de l’augmentation saisonnière du volume des expéditions, les transporteurs peuvent connaître des retards occasionnels. Pour favoriser une arrivée avant les grandes fêtes, nous vous recommandons vivement de commander le plus tôt possible.

5. Lieux d’expédition et centres de distribution

Les commandes peuvent être préparées depuis différents lieux d’expédition selon la disponibilité des produits et la destination.

• Modèles sélectionnés aux US : Certains modèles sélectionnés sont stockés et expédiés depuis un centre de distribution aux US. Ces produits portent clairement la mention « Expédié depuis les US » sur la page produit. Le délai de 2–5 jours ouvrés s’applique uniquement à ces modèles sélectionnés éligibles lorsqu’ils sont livrés aux US.

• Autres commandes : Les commandes non éligibles à la préparation locale aux US peuvent être expédiées depuis notre centre de distribution international.

Notre siège, les centres de préparation et l’entrepôt de traitement des retours sont des lieux distincts.

• Entrepôt de traitement des retours :
  Phase 1, Pingzhou New Village, Shenzhen City, Guangdong Province, 518101, China

• Siège de l’entreprise (aucun retour accepté) :
  Room 904, No. 1, Zhongxin 5th Alley, Gangtou Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China

⚠️ À noter : Les adresses ci-dessus sont fournies uniquement à des fins professionnelles et de traitement des retours. N’envoyez pas de retours à notre siège ni à une adresse d’expédition ou de transit. Contactez notre service client avant de retourner un article et suivez les instructions de retour que nous vous fournissons.

Pour les envois internationaux, les colis peuvent passer par les procédures habituelles de dédouanement avant d’arriver à destination.

6. Droits de douane et taxes

Pour toutes les destinations, les droits de douane et taxes applicables sont inclus dans le prix du produit.

Aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire n’est facturé lors du paiement ou à la livraison.

7. Nous contacter

Des questions sur votre livraison ? Notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Pour nous aider à résoudre vos questions de livraison au plus vite, écrivez-nous à support@werematching.com 📩 et indiquez votre Numéro de commande et votre Numéro de suivi, si disponible.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 1–3 jours ouvrés.