Retours, remboursements et échanges
Remboursements et retours
Nous souhaitons que votre achat vous plaise. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour commencer, contactez-nous à support@werematching.com📩. Notre équipe vous répondra avec des instructions de retour détaillées sous 1–3 jours ouvrés.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
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Articles endommagés ou défectueux : Si vos vêtements arrivent endommagés ou avec des taches visibles, prenez immédiatement des photos et contactez-nous. Nous résoudrons le problème sous 1–3 jours ouvrés.
Conditions de remboursement
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés et avec tous les emballages d’origine.
Traitement et délais
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Inspection : À réception de votre retour, nous inspecterons les articles et vous informerons par e-mail sous 3 jours ouvrés.
- Versement : Les remboursements approuvés sont généralement crédités sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés. Les délais réels de traitement peuvent varier selon votre banque. Des retards peuvent également survenir pendant les fêtes ou dans des circonstances exceptionnelles.
- À noter : Les frais de livraison initiaux sont non remboursables sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Frais et adresses de retour
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Client : Prend en charge les frais de retour pour les problèmes sans défaut de qualité (par exemple, changement d’avis ou mauvaise taille).
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Vendeur : Prend en charge les frais uniquement si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Aucune étiquette prépayée n’est fournie dans les autres cas.
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⚠️ Note essentielle sur les retours non autorisés : Écrivez-nous à support@werematching.com 📩 pour demander l’autorisation de retour avant d’expédier votre colis. Sans accord préalable par e-mail, nous ne pouvons pas associer les colis à votre commande. Les retours non autorisés seront refusés par notre entrepôt et ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Notre siège, notre centre de distribution et notre entrepôt de traitement des retours sont des lieux distincts.
Entrepôt de retour (centre de distribution) : Return Processing Team Phase 1, Pingzhou New Village, Shenzhen City, Guangdong Province, 518101, China
Siège de l’entreprise (aucun retour accepté) : Room 904, No. 1, Zhongxin 5th Alley, Gangtou Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China
Annulations et modifications de commandes
- Avant expédition : Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement avant leur expédition. Les changements de taille ou d’adresse sont acceptés dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez immédiatement à support@werematching.com📩 en indiquant votre numéro de commande.
- En cours de transport, avant le dédouanement : Si votre commande a été expédiée mais n’a pas encore été dédouanée, nous tenterons de l’intercepter. Si nous y parvenons, vous pourrez l’annuler ou la modifier, moyennant des frais de traitement de 10%.
- Expédié et impossible à intercepter : Si le colis ne peut pas être arrêté, la commande ne peut être ni annulée ni modifiée. Acceptez la livraison et suivez notre procédure habituelle de retour.
- Note sur le suivi : Pour les envois internationaux, les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées par les transporteurs. Votre commande peut déjà être en cours de transport même si son statut n’a pas été actualisé.
- Rappel sur les tailles : Pour choisir la bonne taille, consultez attentivement notre guide des tailles avant d’acheter.
Colis perdus ou volés
- Si la perte de votre colis pendant le transport est confirmée, contactez-nous directement. Nous vous proposerons rapidement une solution, notamment un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
- Si le suivi indique Livré mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez d’abord auprès de votre famille ou de vos voisins et contactez immédiatement votre transporteur local. Si vous avez encore besoin d’aide ou de documents pour une réclamation auprès du transporteur, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Pour toute demande concernant un colis manquant, écrivez à support@werematching.com📩 en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra sous 1-3 jours ouvrés.
