Rückgabe & Umtausch
Rückerstattungen & Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen. Um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@werematching.com📩. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
-
Rücksendekosten: Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
-
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Sollte Ihre Kleidung beschädigt oder mit sichtbaren Flecken ankommen, machen Sie bitte umgehend Fotos und kontaktieren Sie uns. Wir werden das Problem innerhalb von 1–3 Werktagen für Sie lösen.
Rückgabeberechtigung
Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden: ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit der gesamten Originalverpackung.
Bearbeitung & Zeitrahmen
-
Prüfung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel und benachrichtigen Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail.
- Auszahlung: Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungsdauer je nach Bank variieren kann. An Feiertagen oder unter außergewöhnlichen Umständen kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen.
- Bitte beachten Sie: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Kosten & Adressen für Rücksendungen
-
Kunde: Verantwortlich für die Rücksendekosten bei Gründen, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe).
-
Händler: Übernimmt die Kosten nur, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Andernfalls werden keine vorfrankierten Etiketten bereitgestellt.
-
⚠️ Wichtiger Hinweis zu unautorisierten Rücksendungen: Bitte senden Sie eine E-Mail an support@werematching.com 📩, um vor dem Versand Ihrer Rücksendung eine Genehmigung anzufordern. Ohne vorherige Genehmigung per E-Mail können wir Pakete nicht Ihrer Bestellung zuordnen. Unautorisierte Rücksendungen werden von unserem Lager abgelehnt und können nicht erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass sich unser Firmensitz, das Logistikzentrum und das Rücksendelager an unterschiedlichen Standorten befinden.
Rücksendelager (Logistikzentrum): Return Processing Team Phase 1, Pingzhou New Village, Shenzhen City, Guangdong Province, 518101, China
Firmensitz (Keine Annahme von Rücksendungen): Room 904, No. 1, Zhongxin 5th Alley, Gangtou Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China
Bestellstornierungen & Änderungen
- Vor dem Versand: Bestellungen können kostenlos storniert oder geändert werden, bevor sie versandt wurden. Änderungen der Größe oder Adresse werden innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung akzeptiert. Bitte senden Sie sofort eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com📩.
- Im Transit vor der Zollabfertigung: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, aber noch nicht durch den Zoll abgefertigt wurde, versuchen wir, das Paket abzufangen. Bei Erfolg können Sie die Bestellung stornieren oder ändern, wobei eine Bearbeitungsgebühr von 10 % anfällt.
- Versandt und nicht abfangbar: Wenn das Paket nicht mehr gestoppt werden kann, kann die Bestellung nicht storniert oder geändert werden. Bitte nehmen Sie das Paket entgegen und befolgen Sie unseren Standard-Rücksendeprozess.
- Hinweis zur Sendungsverfolgung: Bei internationalen Lieferungen können sich Aktualisierungen der Sendungsverfolgung durch die Versanddienstleister gelegentlich verzögern. Ihre Bestellung ist möglicherweise bereits unterwegs, auch wenn sich der Status noch nicht aktualisiert hat.
- Hinweis zur Größe: Um eine perfekte Passform zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte vor dem Kauf sorgfältig unsere Größentabelle.
Verlorene oder gestohlene Pakete
- Wenn bestätigt wurde, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden eine schnelle Lösung anbieten, einschließlich eines kostenlosen Ersatzes oder einer vollständigen Rückerstattung.
- Wenn die Sendungsverfolgung den Status Zugestellt anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht finden können, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Familienmitgliedern oder Nachbarn und kontaktieren Sie umgehend Ihren örtlichen Zusteller. Wenn Sie weiterhin Unterstützung oder Unterlagen für eine Reklamation beim Versanddienstleister benötigen, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
- Für alle Anfragen bezüglich fehlender Pakete senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com📩. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen antworten.
