F1: Wie finde ich die richtige Größe?
📍 Jede Produktseite enthält eine Größentabelle, die spezifisch für den jeweiligen Artikel ist – wir empfehlen, diese vor der Bestellung zu prüfen, da die Größen je nach Stil variieren können. Im Zweifelsfall wählen Sie eine Nummer größer für eine bequemere Passform. Wir bieten Größen von 0–3 Monaten (Babys) bis hin zu 3XL (Erwachsene) sowie Hundegrößen in S, M und L an.

F2: Kann ich die Größen innerhalb eines Familien-Sets kombinieren?
📍 Absolut! Jeder Artikel unserer Familien-Pyjama-Sets kann in verschiedenen Größen bestellt werden, damit jedes Familienmitglied die perfekte Passform erhält.

F3: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
📍 Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit hier verfolgen: Online-Tracking-Link
Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com.

F4: Mein Sendungsstatus wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
📍 Die internationale Sendungsverfolgung kann manchmal verzögert sein. Wenn es seit mehr als 7 Werktagen kein Update gab, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com und wir werden die Angelegenheit sofort prüfen.

F5: Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich kann es nicht finden.
📍 Fragen Sie zuerst bei Nachbarn oder Familienmitgliedern nach und kontaktieren Sie Ihren örtlichen Zusteller. Falls es immer noch fehlt, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com, um Hilfe bei einer Reklamation beim Versanddienstleister zu erhalten.

F6: Mein Paket ist auf dem Transportweg verloren gegangen.
📍 Kontaktieren Sie support@werematching.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

F7: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
📍 Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an support@werematching.com. Öffnungszeiten: Montag–Freitag. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Geben Sie für einen schnelleren Service Ihre Bestellnummer an.

F1: Von wo versenden Sie?
📍 Wir versenden von unserem Logistikzentrum aus und arbeiten mit erstklassigen internationalen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.

F2: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
📍 Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen ab 89 $ in die USA, nach Kanada und Europa an. Für Bestellungen unter 89 $ berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 7,99 $.

F3: Wie lange dauert der Versand?
📍 Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versanddauer.
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Mo–Fr)
• US Standard: 6–12 Werktage Versanddauer
• US Express: 5–10 Werktage Versanddauer (10,99 $)
• Kanada Standard: 6–13 Werktage Versanddauer
• Europa Standard: 6–12 Werktage Versanddauer
• Schweiz: 6–15 Werktage Versanddauer (10,99 $)
• Island Economy: 10–20 Werktage Versanddauer (gewichtsabhängig)

F4: Sind Zölle und Steuern inbegriffen?
📍 Ja! Zollgebühren und Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten. Bei der Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.

F1: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
📍 Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und in der Originalverpackung sein. Senden Sie eine E-Mail an support@werematching.com, um den Vorgang zu starten – wir senden Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen Anweisungen. Bitte senden Sie ohne vorherige Genehmigung nichts zurück.

F2: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
📍• Vor dem Versand: Kostenlose Stornierung oder Änderung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
• Unterwegs (vor dem Zoll): Wir versuchen, die Sendung abzufangen – bei Erfolg fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an.
• Bereits versandt: Nehmen Sie die Lieferung an und folgen Sie unserem Rückgabeprozess.
Senden Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com.

F3: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
📍 Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Aus allen anderen Gründen liegt der Rückversand in der Verantwortung des Kunden. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.

F4: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
📍 Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese innerhalb von 3 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Dauer kann je nach Bank variieren.

F5: Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?
📍 Machen Sie sofort Fotos und senden Sie innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@werematching.com. Wir werden das Problem schnell beheben.