Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛍️ Bestellung & Produkte

F: Kann ich Größen innerhalb eines Familien-Sets kombinieren?
A: Ja! Jeder Artikel in unseren Familien-Pyjama-Sets kann in verschiedenen Größen bestellt werden. Legen Sie einfach jedes Teil einzeln in Ihren Warenkorb und wählen Sie die gewünschte Größe aus.

F: Bieten Sie Pyjamas für Babys und Kleinkinder an?
A: Ja, wir bieten Größen ab 0-3 Monaten für Babys bis hin zu Erwachsenengrößen inklusive Übergrößen (bis 3XL) an.

F: Wie finde ich die richtige Größe?
A: Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die speziell für diesen Artikel gilt. Wir empfehlen, diese vor der Bestellung zu prüfen, da die Größen je nach Stil variieren können. Im Zweifelsfall wählen Sie eine Nummer größer für eine lockere Passform.

F: Passen die Hundehalstücher/Accessoires genau zu den Familien-Pyjamas?
A: Ja! Unsere Haustier-Accessoires sind so gestaltet, dass sie farblich und im Muster genau auf die entsprechenden Familien-Pyjama-Sets abgestimmt sind.

🐾 Haustier-Größen

F: Wie messe ich meinen Hund für ein Halstuch?
A: Messen Sie mit einem weichen Maßband den breitesten Teil des Halses Ihres Hundes und addieren Sie für den Komfort 2,5–5 cm (1–2 Zoll). Beachten Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite (erhältlich in S / M / L).

F: Für welche Hundegrößen passen Ihre Haustier-Accessoires?
A: Unsere Halstücher sind in S, M und L erhältlich und für die meisten kleinen bis großen Rassen geeignet. Bitte prüfen Sie die Halsumfangangaben auf der Produktseite, um die beste Passform zu ermitteln.

📦 Versand & Lieferung

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet. Voraussichtliche Lieferzeiten nach Zielort:

• Vereinigte Staaten (Standard): 6–12 Werktage
• Vereinigte Staaten (Express): 5–10 Werktage (Pauschal 10,99 $)
• Kanada: 6–13 Werktage
• Großteil Europas: 6–12 Werktage
• Schweiz: 6–15 Werktage

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Für die USA, Kanada und den Großteil Europas ist der Versand bei Bestellungen ab 89,00 $ KOSTENLOS. Für Bestellungen unter 89,00 $ werden 7,99 $ berechnet. Der Expressversand innerhalb der USA kostet pauschal 10,99 $. Die Gebühren für andere Länder werden an der Kasse berechnet.

F: Versenden Sie international?
A: Ja! Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten für Länder, die nicht in unserer Versandrichtlinie aufgeführt sind, werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

F: Sind Zölle und Steuern inbegriffen?
A: Ja, alle Zölle und Steuern sind im Produktpreis enthalten. Keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung.

F: Wird mein gesamtes Familien-Set zusammen verschickt?
A: Wir versuchen, alle Artikel zusammen zu versenden. In seltenen Fällen können Artikel getrennt verschickt werden – Sie erhalten in diesem Fall individuelle Sendungsverfolgungsnummern.

F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen.

F: Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
A: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitfensters angekommen sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com. Unser Team wird dies prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten. Während der Hochsaison (November–Dezember) empfehlen wir dringend, frühzeitig zu bestellen.

🔄 Rückgaben & Umtausch

F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und in der Originalverpackung sein. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@werematching.com, um eine Rückgabe einzuleiten – unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen Anweisungen zukommen lassen.

F: Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?
A: Ja. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@werematching.com. Wir empfehlen, während der Feiertage frühzeitig zu bestellen, um bei Bedarf Zeit für einen Umtausch zu haben.

F: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
A: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3 Werktagen), werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde – Änderungen der Größe oder Adresse werden innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung akzeptiert. Senden Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@werematching.com. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
A: Wenn bestätigt wurde, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns und wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Nachbarn und Ihrem lokalen Zusteller, bevor Sie uns unter support@werematching.com kontaktieren.

💳 Zahlung & Werbeaktionen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) und PayPal. Weitere Optionen sind möglicherweise an der Kasse verfügbar.

F: Wie löse ich einen Rabattcode ein?
A: Geben Sie Ihren Rabattcode an der Kasse in das Feld „Rabatt“ ein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

📩 Kontakt & Support

F: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
A: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@werematching.com oder besuchen Sie unsere Seite Kontakt. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.